近年智能座艙的逐漸普及,高度整合了多媒體播放、即時導航、語音互動與車控等多樣化功能。其中「車用語音助理」便能有效地避免駕駛分心伸手操作車輛,進而提升行駛安全!然而,更多的功能整合也意味著會延伸出更多潛在問題,輕則影響使用者體驗,引發車主用戶不滿;重則因為發生問題而反覆操作確認、導致駕駛分神,增加意外事故的風險!

智能座艙的逐漸普及,高度整合了多媒體播放、即時導航、語音互動與車控等多樣化功能

 

客戶的難處與挑戰

大多數的車廠在車輛開發階段,對於新穎的智能座艙理應已經執行過完整測試!但本次百佳泰的客戶案例卻在此階段遇上了麻煩。

客戶狀況描述:

該車廠客戶的車用語音助理,即便已在廠內開發階段確認品質功能,但在上市後卻仍有諸多消費者客訴抱怨語音辨識不成功的問題:例如聽不懂、聽錯語音指令或是穩定性不佳時好時壞,導致車廠客服中心需額外耗費時間與車主溝通,釐清車主的客訴問題。此外,由於客服中心提供的資訊很少,車廠的品質管理部門大多無法重現這些客訴問題。

 

百佳泰在接受此服務個案後,立即與客戶進行訪談,在瞭解其內部驗證測試的相關內容後,我們得知該客戶因受限於人力、專業能力與時程上的諸多限制,因此僅能實施了較為簡單的人工手動測試,並且急需針對以下問題進行改善:

  • 缺乏嚴謹控管的語音測試環境,難以提供一致性的測試結果與復現測試的問題
  • 欠缺車用語音助理的各種應用情境與變數,無法覆蓋可能發生的問題
  • 人工驗證無法負荷長時間、重複性的驗證,導致驗證強度與信心度嚴重不足
  • 缺乏對問題深入分析的能力,無法快速有效地針對問題提出解決方案

 

解決方案

產品品質驗證計畫的擬定與執行

面對這些的難題與需求,百佳泰顧問團隊規劃了完整驗證方案,包含:

  • 發話者與車機收音麥克風的距離
  • 發話者與車機收音麥克風的角度
  • 行駛時的環境噪音
  • 語音資料庫

 

藉由模擬車主用戶在駕車中可能遇到的各式使用情境,再透過百佳泰語音助理解決方案,利用AI自動化執行傳統人力無法勝任的驗證手法,進行長時間地連續測試與測試結果的監控,以確保品質一致性。

百佳泰顧問團隊深知消費者特別在意語音助理產品在相容性、辨識性與功能性等多重面向的效能表現,有鑑於此,我們也為客戶的產品提出客製化的專業規劃、環境設備與解決方案,協助擬定與執行產品品質驗證計畫!

百佳泰為客戶的產品提出客製化的專業規劃、環境設備與解決方案

 

導入效益:語音辨識問題顯著改善,成功率提升至99.6%

百佳泰汽車語音助理解決方案能自動產生報告,當發現問題時也能自動記錄Log,釐清問題的發生條件與原因。例如:不同行駛速度、不同空調風量、車內環境噪音量高低等等,除了協助客戶進行問題改善、有效節省後續維護費用外,被車主用戶抱怨的客訴處理成本也隨其大幅降低。

透過百佳泰的解決方案,我們替客戶找出了問題發生的情境與原因:當冷氣空調風量,調高到一定的程度後,從駕駛座位置的某個特定角度下達語音指令,其辨識成功率就會降低!找到了問題的癥結點後,客戶很快地就提出解決方案,最終再經過百佳泰的最後驗證,該位置的語音辨識成功率從原本的93.8%,提高到99.6%!

了解更多:汽車語音助理驗證與顧問服務

汽車語音助理驗證與顧問服務

 

Time to Market with Quality!百佳泰為您的產品打造成功之路

除了上述的解決方案外,百佳泰也能因應各產業領域及客戶的不同需求,提供更快速、更高效,同時更加完善的檢測顧問服務,協助您的產品打造成功之路。

 

Faster

領先業界的高頻高速量測能力,讓您的智能座艙產品不論在哪個產品開發階段,百佳泰皆能依據您的產品規格及應用情境提供檢測方案,協助您大幅縮短產品檢測週期。

Easier

透過導入AI與自動化解決方案,百佳泰確保每一次測試皆為「定性、定量、可重現」,協助客戶以更便捷的方式找到問題的核心,提供解決方案建議,提升產品效能。

Better

百佳泰擁有超過30年以上的專案實績、專業的技術團隊以及一應俱全的測試環境與儀器設備,憑藉著豐富的使用者情境測試經驗,我們致力於提供客戶全方位的高品質服務。

 

若您有任何測試、驗證或是顧問諮詢服務等相關需求,歡迎透過線上表單與我們聯繫,百佳泰顧問團隊隨時為您打造出客製化解決方案,讓您的產品如期達成 Time to Market with Quality的目標!

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