Allion Labs
打開電視開啟Netflix、Disney+、YouTube等APP，觀看推出的熱門影片和電影，已是現代人們日常的休閒娛樂之一。這個看似再平常不過的情境，如果讓消費者拿到的是一台有問題的電視，沒法享受到這小確幸的憤怒情緒除了會直接影響品牌形象，若無法有效解決問題，進而引發消費抵制風暴更可能造成難以收拾的品牌業績衝擊！
客訴退貨潮已來襲卻還是找不出產品解決方案？！
『使用者買了一台電視，希望每天回家後能看線上電影放鬆一下。但是常遇到在播放電影時經常遇到斷斷續續的狀況。起初，使用者懷疑可能是Wi-Fi訊號不夠強，所以將Wi-Fi AP暫時移至電視旁邊，試圖改善卡頓的情況，但是問題並沒有改善。然而，當使用者將手機連接到同一個Wi-Fi AP，觀看線上電影時，卻未出現任何卡頓的情形。這種情況持續了幾天，問題遲遲解決不了，使用者憤而向通路商投訴這台電視的狀況，並且要求退貨！』
通路商接連收到好幾個客訴後，便請電視製造商找出真正的問題點，經過1~2個星期後還是沒找到解答。於是通路商聯絡上百佳泰智慧電視顧問團隊，希望能夠協助他們釐清問題、找出原因，替產品挽回商譽。
情境模擬搭配關鍵測項交叉驗證 問題點原來在這！
『百佳泰智慧電視顧問團隊』在全面了解投訴內容後，歸納出可能的使用情境，擬定最有效驗證計畫。
首先挑選了市面上5台不同品牌的 Wi-Fi AP，再請客戶提供幾台不同的電視機種，做為待測組與驗證對照組。驗證完成後，很快地在分析整體測試結果的其中一項使用情境 (電視與AP相距1m) 中發現到：
- 如紅圈部分，電視DUT1、電視DUT2在與Wi-Fi AP Brand-A、B、C的組合測試中，所量測到的Throughput數據，遠低於其他情境組合。因為數據低，代表無線傳輸速度慢，觀看線上影片就會卡頓。
- 進一步比對Wi-Fi 晶片模組資訊後，發現電視DUT1與電視DUT2恰巧使用的是同一個Wi-Fi晶片！
至此，已經可以推斷該問題與該款晶片脫不了關係！
我們反饋客戶：因為他們只有使用一台Wi-Fi AP來驗證問題，所以才無法複製並重現問題。同時，我們也建議客戶在產品大量投產之前，應該進行相關的情境模擬與效能檢測，方能避免上市後發生這種難以收拾的窘況！
原來不只一個問題？！檢測專家再抓出風險因子
除了協助找出原本問題外，百佳泰智慧家庭電視顧問團隊更進一步從Throughput vs. Data Rate、Throughput vs. RSSI…等測試數據中發現到，該款Wi-Fi晶片除了有TV-AP IOP問題外，在天線設計上也有問題，造成有時僅以單天線進行傳輸，效能會變差。此外，還有訊號過飽和方面的問題，造成距離變近、訊號強度提升但傳輸效率卻反而下降。
在了解到問題的關鍵癥結點後，通路商及電視製造商要求其Wi-Fi晶片廠商針對軟韌體進行更新升級，才得以解決這波可能重創商譽的客訴浩劫！
Faster, Easier, Better！值得您信賴的智慧家庭電視生態圈顧問
百佳泰智慧家庭電視顧問團隊，與國際大廠有豐富的合作經驗，備有實驗室等級的環境設備、具備客製化使用者情境測試設計的能力，能協助您的產品在開發評估與品質驗證兩端更加地高效、簡單與完善，讓您減少許多不必要走的冤枉路！
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擁有領先業界的最全面的影音產品量測能力，不論身處在哪種產品階段，百佳泰皆能針對各項標準或特殊規格，協助客戶進一步加快產品檢測週期。
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透過導入AI與自動化解決方案，百佳泰確保每一次測試皆為「定性、定量、可重現」，協助客戶以更便捷的方式提升產品效能。
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若您有任何問題，歡迎您隨時透過線上表單與我們聯繫。百佳泰智慧家庭電視顧問團隊將會與您緊密地合作，一起將您的產品的價值提升到極致，讓您的使用者有最棒的用戶使用體驗！
