隨著智慧電視的應用發展與使用者體驗的需求提升，藍牙技術已逐漸取代了過去單純以紅外線進行傳輸的遙控器，並成為了智慧電視的標準配備。其原因主要在於藍牙技術具備無需對準、可穿透障礙物、控制距離更遠、更低延遲以及更低的功率消耗等優勢。然而，隨著功能越豐富、設計也越顯複雜，這也連帶地為藍牙遙控器產品帶來潛藏著更多的使用者體驗問題與潛在風險…
不可靠的藍牙遙控器，居然連帶影響電視的使用評價？
『使用者買了一台智慧電視，希望能與家人坐在客廳一同觀賞影音串流節目，但有時候遙控器操作到一半時卻會無法使用，需整個重新配對才得已恢復正常，而且過幾天同樣的問題仍會一再發生，就在幾次不愉快的使用體驗後，上網留下了極差的負面評價。』
然而，由於這屬於機率性問題，再加上確切的條件不明，導致此問題過了數週後仍無法有效地找出原因予以改善。廠商在陸續收到多起類似的負面評價後，即便考慮到此案例應歸類為偶發性問題，但如果加乘目前市面上的總銷售數量，每天勢必會有許多消費者在使用上面臨同樣的困擾，其嚴重性不容小覷。因此廠商最後決定聯絡百佳泰，希望能協助他們盡快釐清並排除問題。
百佳泰從過往累積的專案經驗中，了解到藍牙遙控器經常會有以下的使用者客訴問題：
- 藍牙遙控器按鍵會突然沒作用
- 配對好的藍牙遙控器有時會自行斷開
- 覺得操作反應不靈敏、不夠順暢
- 語音功能的使用體驗差
智慧家庭關鍵場景測試：運用AI測試工具有效率地重現與偵測機率性問題
根據客戶所提供的資訊，百佳泰團隊很快地便分析與歸納出幾組可能造成問題的關鍵情境與場景，並搭配智慧家庭關鍵場景測試進行AI驗證，即便是發生機率幾百分之一的嚴重問題，也能夠在確保一致性的狀態下高效率地完成問題偵測，提供完整的log與影像紀錄。
如下方影片內容所示，百佳泰透過AI工具反覆執行一致性的操作，在短時間內模擬使用者每天打開電視後在不同的串流APP上播放影片以及切換的行為。最終AI測試工具在影片1:36-1:47處測得遙控器沒有反應的問題，並重複驗證按壓遙控器3次仍然無效(見下圖)。最終我們提交了發生問題前後區間的相關log記錄給客戶後，順利找出原因解決了藍牙遙控器會機率性失靈的問題！
至於其他使用者體驗相關問題，例如像是遙控器靈敏度/反應速度、語音功能使用體驗等，我們同樣可藉由AI工具來進行精準化與標準化的量測，透過數據化與科學化的剖析，提供客戶相關的具體改善建議。
想了解更多AI工具介紹與相關應用，歡迎線上瀏覽百佳泰AI智慧解決方案。
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作為聲學量測領域的專家顧問，百佳泰擁有超過30年以上的專業實績、專業的技術團隊以及一應俱全的測試環境與儀器設備等核心優勢，我們可為您的產品提供更快速、更高效，同時更加完善的一站式整合諮詢服務與解決方案。百佳泰與客戶一同為產品品質進行嚴格把關，確保您的揚聲器單體在所有關鍵性能指標上都能達到或超越行業標準。
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依據客戶所提供的自家產品特性與現況，百佳泰可協助客戶快速取得產品開發的驗證策略。此外百佳泰也持續地投資業界頂尖的儀器設備、測試場域，同時採購市面上主流品牌的周邊設備，讓客戶得已省下大量的測試環境建構時間與測試設備的維護成本。
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