隨著遊戲和影音需求的快速增長，市場上越來越多螢幕主打「高更新率」，標榜能為使用者帶來更流暢的視覺體驗。不論是追求即時反應的遊戲玩家，還是偏好畫面清晰穩定的影視愛好者，高更新率螢幕都成為熱門的選擇。
然而，流暢的畫面不只取決於更新率，常被忽略的掉幀 （Frame Drop）也是影響使用者體驗的關鍵因素。
若PC系統無法穩定輸出對應的 FPS（每秒幀數），即使具備高更新率，畫面仍然會因掉幀而導致卡頓、撕裂、延遲等問題，讓使用者感受大打折扣。
客戶面臨的困難：高更新率設備仍無法避免客訴
本次案例的客戶為一家知名筆電廠商，近期推出的一款支援高更新率的筆記型電腦，並依既往驗證流程完成出貨前測試。然而，產品上市後卻陸續接到使用者反映以下問題：
- 操作遊戲時出現反應延遲，造成整體流暢度不佳
- 遊戲執行時畫面卡頓，整體呈現跳躍感
- 遊戲角色快速移動或切換場景時，畫面出現撕裂感
- 播放高解析度影片時，畫面容易卡頓
客戶自認產品在廠內測試中，無論是遊戲還是影音播放時皆表現流暢，硬體規格也具一定水準，未料上市後卻持續接獲使用者反映相關問題，令客戶百思不得其解，最終尋求百佳泰協助，深入分析問題根源。
百佳泰的解決方案：實測還原使用情境，找出關鍵掉幀瓶頸
百佳泰影音顧問團隊與客戶深入諮詢過程中，發現客戶在產品驗證計畫中，未搭配「不同高頻高速影音端子外接螢幕」的使用情境，導致使用時頻頻發生問題，造成大量客訴。
百佳泰影音顧問團隊向客戶說明：影響畫面流暢度的關鍵兩大核心在於FPS（Frames Per Second）和更新率（Refresh Rate）。兩者密切相關卻又相互獨立，需共同運作才能確保畫面流暢度。
一般來說，FPS和更新率越高越能提升視覺體驗，但其實兩者會互相牽制， 若FPS高於螢幕更新率，畫面會受限於螢幕效能；反之，若FPS低於螢幕更新率，就會導致影像掉幀、撕裂、操作延遲等問題，進而影響使用者體驗。
為了重現並釐清問題，百佳泰顧問團隊建議先使用高更新率螢幕進行掉幀驗證，並請客戶提供了一台問題機種樣機，同時另外選用一台硬體規格相近的筆電當作對照組測試，並透過HDMI介面連到高更新率外接螢幕執行驗證效能：
測試結果與分析：高更新率下的效能瓶頸現形
- 客戶筆電 (Notebook-1)
- 該筆電與螢幕A及螢幕B在60Hz模式下穩定無掉幀。
- 但在240Hz模式下就出現明顯掉幀，一秒內約掉 60 幀，導致FPS降至180幀左右，並伴隨螢幕畫面呈現撕裂與延遲，整體體驗明顯不順暢狀況。
- 對照筆電 (Notebook-2)
- 與螢幕A及螢幕B無論在60Hz或240Hz均表現穩定，無掉幀情形。
客戶筆電(Notebook-1)和對照筆電(Notebook-2)在硬體規格上相近，但客戶筆電(Notebook-1) 在外接到240Hz高更新率螢幕時，卻發生明顯掉幀現象！經過進一步的驗證解析後，百佳泰顧問團隊發現到客戶筆電(Notebook-1)從144Hz開始便出現掉幀現象，顯示在高更新率下存在效能瓶頸，嚴重影響到使用者的影音體驗！
百佳泰顧問團隊提供客戶以下修改建議：
- 更新與優化顯示卡驅動程式， 以強化輸出效率
- 加強系統硬體之間的性能搭配，如CPU、顯示卡、記憶體等硬體，以提升系統整體的運作協調性
- 強化筆電溫控及散熱設計，避免因過熱導致性能降頻或輸出不穩
驗證結果：
在客戶依照建議完成系統優化後，百佳泰團隊再次執行驗證測試，結果如下：
- 當連接到螢幕A及B後，於144Hz、240Hz模式下均未出現掉幀現象，畫面表現穩定順暢
- 2天內驗證了5台不同品牌的螢幕，並確認連接上不同影音介面 (USB-C、DP)時，皆確認無掉幀現象發生！
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