Allion Labs/Franck Chen
隨著網路速度的提升和雲端伺服器的普及，智慧電視搭載影音串流功能後，就將「剪線」浪潮推向另一波高峰，影音串流最大的特色在於消費者可以透過線上平台播放想看的內容，不再受節目播放時間的限制。因此，即便是後疫情時代，大部分人在家中打開智慧電視最常觀看和使用的仍是YouTube、Netflix、Twitch、Spotify…等影音或直播串流服務。
線上串流
以線上串流類型區分的話，主要分成下列三大類型：
1. 影片串流
影片串流是最常見的線上串流類型，主要包括電影、電視劇、紀錄片等。目前市佔率最高的影片串流平台除了前面提到的Netflix外還有Disney+，各擁超過2億的付費用戶，其他平台如Amazon Prime Video、Apple TV+和HBO Max等。
2. 音樂串流
音樂串流是另一個重要的線上串流類型，主要包括Spotify、Apple Music、Amazon Music、Tidal和YouTube Music等。目前市佔率最高的音樂串流平台是Spotify，擁有超過1.5億的付費用戶。
3. 直播串流
直播串流也是另一個不斷發展的線上串流類型，主要包括Twitch、YouTube直播、Facebook直播等。目前市佔率最高的直播串流平台是Twitch，擁有1.4億的用戶。
不過各國家地區的熱門串流平台會因應當地文化或政策因素而不太一樣。例如，在亞太地區，中國的iQIYI、騰訊視頻和優酷…等是主要平台，而在印度，Hotstar和Netflix是最受歡迎的串流平台。
影音串流市場問題大探索
雖然智慧電視搭載影音串流服務已經相當普及，但百佳泰調查後發現市場上仍然有許多消費者在日常使用上遇到問題，讓他們當下觀看影音串流的興致打了大大的折扣，甚至萌生想要退貨的念頭。以下為常見情境：
我們只是從眾多眾多抱怨中擷取部分內容，就可以知道這只是問題裡的冰山一角，以下我們將以電視檢測視角分享廠商容易低估的問題。
電視廠商容易低估的問題
- 機率性問題
許多廠商往往只考量測試時間與開發成本，僅針對前面提到的情境做過基本測試，卻低估了低機率性問題的嚴重性。嚴重的低機率性問題，哪怕只有1/300，若市場上已經賣出30,000台產品，則表示該問題每天會有100次的機會發生在消費者日常使用中，此嚴重性不得不重視。
- 相容性問題
現在市面上有越來越多各品牌的電視週邊產品，依照過往測試經驗可能該串流APP透過電視本身喇叭聲音輸出沒問題，一旦與某些特定廠牌的Soundbar或是藍芽無線耳機搭配就會出現問題。倘若廠商沒有針對主流的週邊進行一定程度範圍的檢測，也容易造成產品品質出現嚴重漏洞。
- 長時間/複雜的使用情境問題
從客訴問題研究調查中, 我們發現許多產品一開始使用可能沒有問題，但是在消費者隨機操作或日積月累的使用下卻陸續出現嚴重問題。這是因為廠商在一般測試下難以覆蓋和延伸那些複雜或長時間的使用者情境，也因此會有不少的潛在問題未能在上市前被檢出。
百佳泰私藏解法大公開
百佳泰深耕智慧電視測試領域十多年，除了與世界級廠商有合作以外，更能結合市場消費者資訊，配合客戶客製化設計與開發相關測試服務，協助解決產品各式難題。
機率性問題之建議解法
透過一般人工檢測效益極差，測試人員很難發現到低機率的問題. 而百佳泰Smart Home TV AI Agent測試服務, 可以來協助客戶針對影音串流相關情境進行大規模上百次、上千次的自動化驗證，用最有效率的方式檢測或重現產品潛在嚴重的機率性問題。
▶延伸閱讀：智慧家庭關鍵場景測試
相容性問題之建議解法
市面上各式各樣的周邊產品太多, 所有的廠商都不可能備齊市場上為數眾多各式週邊產品進行相容性檢測，如耳機、Soundbar、擴大機….等等。百佳泰依市場趨勢以及客戶需求持續網羅熱門各樣周邊產品，透過客製化相容性檢測可確保客戶產品都配影音串流應用時在相容性這部分能穩穩立足於市場。
▶延伸閱讀：互連性測試中心
長時間/複雜的使用者情境問題之建議解法
產品開發者與一般測試不一定能同時考量到各面向的使用者情境，透過百佳泰身經百戰的探索式測試服務團隊，能快速、精準的根據產品特性與弱點分析進行高效率的深度檢出、補強一般串流影音測試架構下的問題漏洞
▶延伸閱讀：關於探索性測試
若再搭配上百佳泰Smart Home TV AI Agent測試服務, 可以完整協助客戶針對長時間/複雜使用情境進行長時間的自動化驗證，全面揪出隱藏在產品中的潛在問題。
還在為層出不窮的相容性問題煩惱嗎？
百佳泰擁有軟、硬體以及各領域的專業實驗室，無論客戶在產品的設計、開發以及售後階段有相關問題，百佳泰顧問服務團隊都能與客戶攜手合作提升產品品質。若您對於上述測試方案有興趣的話，可直接填寫諮詢表單，將會有專人與您聯繫。
