影音產品上市後自動連線失敗引爆客訴危機
隨著影音產品應用生態系的迅速發展，從智慧顯示生態系平台提供者、智慧顯示器製造商、娛樂裝置品牌，以及串流服務業者，無不面臨多樣化應用情境與技術整合的嚴峻挑戰。這些挑戰在真實使用中往往更為明顯：當使用者懷抱期待，準備沉浸於智慧影音娛樂體驗時，卻遭遇了開機後無法自動連上無線網路、影音內容無法播放、連線中斷等狀況，這類問題不僅嚴重影響使用者體驗，更直接衝擊品牌信任與用戶黏著度。
百佳泰近期協助某知名智慧顯示產品客戶解決類似難題。該產品在開發與內部測試階段表現穩定，然而上市後卻接連收到大量投訴，主要集中在開機後無法自動連上無線網路的問題。
專業顧問團隊2天內鎖定問題根源
在接獲委託後，百佳泰團隊立即導入品質驗證計畫，並結合AV-AI自動化測試解決方案，僅用2天便鎖定問題關鍵組合。最具代表性的情境為：當使用者已啟動智慧顯示產品並進入主畫面時，卻無法自動連上既有無線網路，導致影音服務無法即時使用。進一步分析發現，該問題的發生率約為3% (3/100)，其根本原因在於智慧顯示產品啟動流程中，無線模組初始化時間延遲，造成連線指令與網路模組不同步。
案例啟示：影音生態必備的AVAI驗證
此案例凸顯了，在影音產品應用生態系中，Wi-Fi連線異常是高風險應用情境，必須在設計與驗證階段優先納入。唯有借助具備情境重現與自動化能力的AI 驗證方案，才能有效降低風險、提升穩定性，並鞏固產品在市場中的競爭力。
百佳泰影音專家團隊，已將Golden Qualification Methodology融入AI自動化解決方案，為您在產品採購及問題釐清上加速決策，提供Faster, Easier, Better ― Time to Market with Quality的顧問服務。
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