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從CPE開發、驗證到RFQ優化,百佳泰以顧問專業助力乙類電信商突圍

電信產業每年以兆美元計的營收,吸引全球企業爭相投入乙類電信市場。然而,要在激烈競爭中脫穎而出,從產品研發到驗證與上市,每一步都充滿挑戰。百佳泰憑藉全方位解決方案與豐富顧問經驗,協助企業突破開發難關、精準定位產品優勢,加速CPE產品成功推向市場。 搶占乙類電信市場大餅:CPE驗證完整度與RFQ精準度,決定產品成敗 全世界有超過千家電信商,涵蓋行動網路運營商、固定網路提供商、網際網路服務提供商(ISP),每年提供的服務創造超過1.7兆美元總營收。龐大的市場規模吸引了許多公司與集團進場,成立乙類電信商來搶食這塊大餅。 相比第一類電信事業,因為乙類電信商不需要自建基礎設施以及通訊技術的標準化,其成立的門檻較低,因此有許多非傳統電信商會跨行成立,如零售與消費品牌、科技與數位平台公司、媒體與娛樂公司,以及交通與旅遊等相關公司,這些企業利用自身在不同領域的優勢提供差異化服務。 當成功跨入電信服務領域後,若要強化終端使用者的使用體驗或拓展電信服務的使用情境,許多電信商會推出所謂的客戶端設備(Customer Premises Equipment, 後續簡稱為CPE)來應對,因為CPE是實現最終用戶與網路之間連接的關鍵橋樑,用來實現高速網際網路、語音通訊、數位電視等服務的傳輸,同時提供網路性能、安全性和遠端管理的支援。 實際案例分享:乙類電信商遇到的3大考驗! 此次案例分享是一家在日本的乙類電信商,該公司自身有設計並販售CPE設備。當時最新一代的產品已經在進行開發階段,但是自身的技術能力與經驗有限,在過程中遇到許多難題。基於與百佳泰過往良好的合作經驗,該電信商提出技術顧問服務的合作希望,期望藉由百佳泰的所具備的專業能力、第三方實驗室的角色,以及豐富的產品驗證經驗支援他們在開發過程中,攜手監督ODM並且開發出優秀的CPE產品。這家乙類電信商在CPE等設備開發過程中,面臨3大難題: ◆ 公司缺乏必要的開發設備與專業技術,因此難以獨立完成產品設計與驗證。即使已經委託ODM(OEM設計製造商)合作,也因缺乏足夠信心而對其提供的測試結果產生疑慮 ◆  缺少市場上相關產品的性能資料,難以進行精確的進行競品分析與定位。 ◆ RFQ(需求文件)規格未明確,會導致產品開發方向不清,甚至規格錯誤導致頻繁重工 由於上述挑戰,不僅導致開發時程容易延宕,還可能導致產品最終性能未達預期,進而影響上市後的市場評價與用戶口碑,甚至帶來客訴與品牌形象損失。在這樣的背景下,如何善用百佳泰的專業驗證以及顧問服務,協助整合資源、強化專業能力、完善需求規格,成為產品成功上市的關鍵要素。 [...]

Carrier/ISP Wireless Product遇問題有救星!百佳泰Issue Analysis & Debug Support助企業擺脫客訴危機
Carrier/ISP Wireless Product遇問題有救星!百佳泰Issue Analysis & Debug Support助企業擺脫客訴危機

一窺企業面臨的重重問題與難處 2023年,某家日本Carrier/ISP客戶在一場OpenSync智能家庭研討會中,從交流互動中瞭解到百佳泰在台灣、日本、中國跟美國均有據點,且能提供專業的Issue Analysis & Debugging Support服務,促使客戶決定尋求百佳泰顧問團隊合作,以突破自家產品在日本當地遇到的困境,讓用戶們能安心使用,且免於因為客訴問題而造成退訂解約! 客戶遇到的難題是:提供給用戶使用的Wi-Fi Modem因未知原因造成功能失效或無法連接至網際網路。由於從用戶端得到的資訊非常少,加上缺乏可以重現問題的手法,導致客戶已經被困擾一個多月了!透過百佳泰顧問團隊在與客戶的諮詢中,瞭解到日本客戶Buyer的困難及無力感,因為這個產品是由海外ODM供應商設計開發後提供給日本這家Carrier/ISP客戶。面對節節攀升的客訴問題時,Buyer的無助跟束手無策的情況經常在Buyer跟ODM商業模式中持續重演。   百佳泰關鍵解決方案逆轉困境 對此,百佳泰顧問團隊擬定為期三天Issue Analysis的顧問分析計畫,專家們帶著自行建置的分析solution,進駐到客戶指示的特定網路環境,並聚焦以下方向進行改善,創造嶄新用戶體驗: 整體網路環境架構分析 應用生態圈用戶使用情境模擬 Wireless [...]