智慧插座邁向更智能的便利生活，不可忽略的常見問題
隨著科技發達，市面上逐漸出現「智慧家電」，而在現今生活中，智慧家電也開始成為熱門的話題，同時也是非常多廠家想要開拓的市場。智慧家電能夠提高人們日常生活品質與便利性，改善使用者體驗。智慧家電包含許多產品，而最貼近使用者，最容易被使用者拿來運用的，應該就是「智慧插座」。
智慧插座不僅可以遠端操控電源開關，還能依照行事曆的排程，控制各個家電開關的動作及時間長短，是非常實用的一項智慧產品。
不過在現實生活中，由於產品的多樣化，以及使用者透過手機APP對智慧插座上的操控，我們還是時常聽到很多不同類型的抱怨。
透過百佳泰多年測試經驗，列出常見客訴問題種類及發生率，並以使用者體驗角度切入，分析更多詳細的說明。
各大客訴問題：
1. 安裝過程中發生的問題
既然是智慧家電，所以一定是用手機透過家裡的無線網路來操控它。但實際上，卻發現有些產品的使用手冊寫的不夠清楚。例如：使用手冊中並未說明智慧插座只支援2.4GHz的無線網路或是只支援iPhone手機，以及安裝程序與使用手冊內描述不相符。這些都會對使用者在安裝時造成困擾，進而對產品與廠商觀感不佳。
2. 軟體相容性與設定問題
有些使用者，習慣使用語音助理來控制家裡的所有電器設備，如：Alexa, Google Home。但是有些產品的APP雖然可以連線到智慧插座，但卻會發生語音助理找不到智慧插座的窘境。
另一個與軟體有關的問題為行事曆，已設定排好所有家電設備開關的行程。但實際上，到了時間點，智慧插座卻沒有執行開關動作，而造成困擾。
3. 智慧插座網路連線問題
目前智慧插座最讓大家頭痛的就是：無線網路都正常，但卻發生智慧插座連線不穩定的情況。這類問題經常發生在語音助理與智慧插座APP間的連線狀況，或是家中無線網路與智慧插座間的連線問題。而且這些連線問題常發生於完成安裝設定後的幾個月後，像是：智慧插座的網路不正常斷線，或連線正常而無法控制智慧插座及不定時的自動重開機等。這些網路連線問題會造成智慧插座形同虛設讓使用者無法接受。
4. 耐用度
智慧插座本身的問題，同樣常常發生在完成安裝設定後的幾個月後才發生。常見的狀況有電源訊號燈不正常閃爍，電源開關不正常啟動，以及APP操作都正常，但是智慧插座卻完全沒反應。
5. 其他
某些智慧插座未考慮產品本身體積造成的影響，進而造成其他插座無法使用。又或是智慧插座在長時間使用後，會有過熱反應，這會讓人有安全的疑慮。當然還有碰到以上種種問題無法克服而求助於客服，卻又因溝通不良或是無法有效解決問題時，也導致使用者體驗不佳。
儘管上述大部分問題可藉由設備的重新開機及重新建立連線後而恢復正常，但這些問題的發生必定會使消費者對產品產生疑慮進而影響公司形象及猶豫是否購買產品。
此外，由於智慧家庭的生態圈不斷擴大，Matter是目前最新的物聯網標準，主要用以整合各種智慧家庭的設備。而Thread為一種專為低功耗設備（如感測器）以及低延遲而設計的網狀網路(Mesh)協議，這種技術不依賴家中的互聯網網路或Wi-Fi，而是通過建立專用網路來連接家裡的設備。在這麼複雜的生態圈應用環境下，更大大的增加了產品相容性的問題。
針對以上各類問題，如果在研發過程中，能夠加入以下的相關測試，除了能夠有效的提高產品品質，降低客訴，更可以藉由良好的使用者體驗增加產品銷售量。百佳泰在測試領域深耕多年，在品質驗證與顧問上有豐富的專業經驗，可以有效的協助廠商針對產品品質與使用者經驗優化，提供顧問諮詢的解決方案。
安裝問題: User Experience
軟體問題: SQA, Ecosystem Interoperability, User Scenario, Matter Certification
連線問題: Wi-Fi Signal Measurement, AP/Mobile Interoperability, Real House Testing
耐用度: Stress Test, Reliability Testing (using HALT or thermal chamber)
其他: User Experience
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