Allion Labs / Josh Tsai

世界人口加速老齡化,根據聯合國人口與發展委員會發布的《世界人口趨勢報告》指出,2050年時全球1/6人口超過65歲。而在台灣,根據國發會的資料,老年人口占比正逐年攀升,與日本、韓國、美國、英國相較之下,台灣65歲以上老年人口於2015至2065年間會快速增加至高於其他國家。

圖一:聯合國人口趨勢報告-65歲以上人口發展趨勢

圖二:我國65歲以上人口占總人口比率,於2015至2065年間,由圖中國家最低之列,快速增加至高於其他國家。(來源:國發會人口推估查詢系統)

為了提供更好的照護服務及減輕扶育老年人口的負擔,台灣正推動長照10年計畫2.0,廠商們也積極投入資源,開發出很多具有連網或是藍牙功能的產品/輔具來輔助照護人員;像是智能血糖機、智能血壓計、Smart Watch、Smart Band、緊急服務鈴、智慧地墊、智慧床墊等。

這些照護產品的主要功能,是協助收集/監測被照護者的各種生理數據,並在異常時通知被照護者自身或是照護人員以達到提早預警的機制,或是協助被照護者在緊急狀態下快速與照護人員聯繫的方式。有的還能透過手機APP及後端雲端平台整合數據,減少人工紀錄上的困擾,同時提供照護人員或醫師作為評估身體狀況時的依據。

但這些智慧照護裝置真的有發揮功能嗎?

百佳泰依據多年來在無線領域/軟體測試的相關經驗,發現採用無線技術的智慧照護類產品往往存在著以下的潛在風險:

  • 無法/很難連線至無線AP,以至於資料無法回傳伺服器
  • 無法透過APP順利與手機連線,導致資料無法同步
  • 因放置位置隱密導致無線收訊不好,資料無法回傳至雲端
  • 偵測/反應時間過長,導致照護人員疏於防護
  • 無法與後端平台連動,造成遺漏了照護服務的需求

我們挑選了市場在實際照護需求上跟人身安全及資料收集上最為相關的產品來做評測,讓大家了解實際使用時可能遇到的問題:

測試環境背景說明
符合Wi-Fi聯盟的「家居認證計畫 (Home Design Certification)」測試要求環境(無線訊號強度大於-65dBm)。Wi-Fi聯盟為制定Wi-Fi標準、認證的全球性無線技術組織。

1. 緊急呼叫鈴

這類產品在照護場域內是隨處可見,目的是希望緊急狀況發生時,照護人員可以在最短的時間內趕至現場以避免更大的傷害發生。

此次我們所測的產品是採用無線Wi-Fi技術,目的是希望藉於無線Wi-Fi的特性來增加放置位置的彈性,免去拉線或是需要使用特定頻段溝通裝置的困擾。

該產品是利用APP的方式來設定裝置,這點跟大部分的連網裝置相同。在安裝APP以及初始化設定時並沒有遇到任何問題,這點是值得肯定的;但在與無線網路AP連線後,我們試著操作該呼叫鈴以確保功能正常(步驟為按下呼叫鈴,對方可以由APP/後端平台看到有人呼叫)時,卻遇到了以下問題:

  • 在連線到相同無線網路AP的狀態下,呼叫鈴的功能時好時壞機率不定…

對於一個在緊急時刻需要使用到的裝置而言,這樣的問題是非常嚴重的!

我們曾嘗試重置裝置幾次,但問題依然存在。這樣的狀況讓我們百思不解,我們試著將矛頭轉向裝置與無線AP的溝通上,在利用額外的軟體監控下,我們發現無線網路AP的部分設定,是造成這個問題的主因,更改無線網路AP設定後該問題就迎刃而解。

以這個例子來說,雖然廠商花了很多時間在APP的開發及驗證上,整體功能上都可以正常操作,但卻在最重要的連網功能上發生了問題。以我們實際的測試經驗來看,裝置與無線網路AP的相容性問題是非常容易發生的,如果可以在產品開發過程中及早進行測試/發現問題並提早修正,相信對於產品的品質是能更有保障的。

2. 藍牙轉Wi-Fi Gateway(閘道器)

這類產品的存在主要原因是因為使用藍牙技術的產品,無法直接將資料上傳至網路上,必須要透過APP與手機(例如智慧手環、智慧手表)或是這類的Gateway(閘道器)來將資料上傳到網路上。

實際在設定這個產品時,我們利用產品本身提供的APP來做設定,以下是我們實際遇到的一些狀況。

  1. 使用Facebook帳號登入時,會跳出以下錯誤訊息:

無法載入網址: 這個網址的網域未包含在應用程式的網域中。若要載入這個網址,請在應用程式設定的「應用程式網域」欄位中新增應用程式的所有的網域及子網域。

這樣的問題對於一般的使用者來說是個大問題,在網路的世界中,「帳號」代表著個人,也因為有太多的帳號密碼需要紀錄,所以當使用者看到可以使用Facebook帳戶登入某些APP時,使用者為了方便管理/記憶,如果APP內有提供這樣的登入選項,使用者都會希望能用Facebook帳號登入。

  1. 透過APP要將Gateway連線到無線網路時,APP一直顯示以下訊息:

無法建立連線!

請將裝置靠近無線網路AP,再重新連線!

  1. 透過APP要將該Gateway支援的藍牙裝置連線到Gateway時,APP顯示以下訊息:

無法建立連線!

請將藍牙裝置靠近一點再重新連線!

如同前面所提到的,我們所使用的測試環境是符合標準、在無線網路訊號非常穩定的狀態下來驗證這個裝置。會發生這樣的問題,代表著在使用者在照護環境中一樣會遭遇到這樣的問題。

無線網路AP通常為了環境美觀,都會放在一般使用者比較不容易注意到的地方;有時礙於擺放位置,使用者很難去尋找、或更靠近無線網路AP所放置的位置。

再者藍牙裝置一般來說的連線距離大約是在10米內,如果在初期設定上就要先將這些裝置集中在特定小範圍內,這對於使用者來說是非常不方便的。

以測試實驗室角度來看,上述兩個問題在產品開發過程中可能不會被發現。因為開發過程中的測試,通常都是在實驗室中的特定區域內進行,比較不會考量到整體環境上的影響;但在實際環境中,這些問題卻影響甚鉅。

您擔心的狀況,百佳泰都先幫您預防了。

百佳泰能從以下面向,協助您從產品開發初期的驗證,到後期的使用情境,都能確保產品品質及相容性:

功能性測試:

  • 產品功能性測試
  • APP功能測試
  • UX/UI使用者體驗規劃

相容性測試:

  • Wireless AP相容性測試
  • 手機/平板與APP相容性測試

效能測試:

  • 產品自身效能測試
  • 照護網絡應用上之效能測試

干擾測試:

同頻、鄰頻的無線射頻(如Wi-Fi, Bluetooth, Zigbee, Thread皆使用2.4G網段),可能發生互相干擾、或諧波等現象,降低設備效能。

百佳泰可以針對不同程度的干擾進行測試,進一步了解智能照護裝置的抗干擾能力。

情境測試:

百佳泰經由多年累積的測試經驗,能為您規劃由環境變數(Environment)、使用者行為(User Behavior)、裝置組合上的變化(Device Combination)這三種面向組合而成的各種情境測試。

RF效能測試:

物聯網產品開發過程中,除了發現問題,如何改善也很重要。我們可由「RF效能測試」來協助找出根本原因。RF效能測試能夠驗證無線元件的效能,從天線、模組到最終產品逐步測試,各有不同的驗證項目,三項環節缺一不可。